Возврат товара

Магазин продает товар дистанционным способом, поэтому отказаться от покупки можно в течение семи дней после получения - и это правило работает в том числе для косметики, ремуверов и составов.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения - в течение семи дней. Причину объяснять не нужно.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в обычном магазине, к дистанционной продаже не применяется. Поэтому семидневный срок действует и на клей, ремуверы, праймеры, патчи, составы для ламинирования и краски.

Отказ невозможен только по товару с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. Обычные позиции каталога и наборы из каталога к таким товарам не относятся.

Что должно сохраниться

товарный вид и потребительские свойства: следов использования нет;
заводская упаковка, защитная пленка, пломбы и ярлыки на месте;
деталь не устанавливалась и не имеет следов монтажа;
флакон клея, ремувера, праймера или состава не вскрыт, мембрана цела;
документ, подтверждающий покупку. Если он не сохранился, покупатель вправе сослаться на другие доказательства - переписку, номер заказа, платеж.

Вскрытый флакон химии вернуть нельзя не по прихоти магазина: после вскрытия товар теряет потребительские свойства, срок годности после вскрытия отсчитывается заново, и перепродать его уже невозможно.

Памятка в посылке

В каждый заказ мы вкладываем печатную памятку о порядке и сроках возврата. Это требование закона к дистанционной продаже: если продавец не передал такую информацию в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента передачи.

Если памятки в посылке не оказалось, сообщите нам - и срок в три месяца действует автоматически, доказывать ничего не нужно.

Порядок возврата

Сообщите о возврате: через форму на странице Контакты, письмом или сообщением в мессенджер. Укажите номер заказа, что возвращаете и реквизиты для перевода денег.
Мы подтверждаем возврат и сообщаем адрес, куда отправить товар.
Упакуйте товар так, чтобы он доехал целым, и отправьте удобным перевозчиком. Сохраните квитанцию и трек-номер.
После получения посылки мы проверяем сохранность товарного вида и возвращаем деньги.

Сроки и деньги

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня, когда покупатель предъявил требование о возврате. Возврат идет тем же способом, которым прошла оплата, либо на реквизиты, указанные покупателем.

Возвращается стоимость товара. Расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя удерживаются из суммы возврата - это прямо предусмотрено законом для дистанционной продажи. Стоимость доставки заказа покупателю возвращается, если покупатель отказался от всего заказа целиком до его отправки.

Товар ненадлежащего качества

Если товар пришел с браком - расслоившаяся лента, засохший или загустевший клей внутри срока годности, поврежденный инструмент, - семидневный срок не при чем: покупатель вправе заявить требование в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены - в разумный срок в пределах двух лет.

Сфотографируйте товар, упаковку и дефект и пришлите нам вместе с номером заказа. По браку мы меняем позицию или возвращаем деньги; обратную пересылку бракованного товара оплачиваем сами.

Повреждения, полученные в перевозке, оформляются актом перевозчика при выдаче посылки: без акта транспортная компания отказывает в возмещении. Проверяйте упаковку до того, как расписаться в получении.

Куда обращаться

Письменное обращение принимается через форму на странице Контакты. Общие условия покупки описаны в публичной оферте.

Редакция от 03.09.2026.